国康：我们不看病，只帮你看医生

　　 你看病有没有担心过会被误诊误治？或是被过度医疗？我们的服务就是用一个系统，来保证这些事儿不会发生在你身上。我帮你找全国500家医院最好的医生看病。而且我们由退休老医生组成的专家团队，会在你看病的前一天根据你档案做诊治策划，看完病再审核医生的诊断结果。我们不看病，我们只帮你看医生，只收一个咨询费。看病买药的钱，你自己付，你这些支出和我们没有一点利益关系，所以尽管放心。我们的客户主要是企业，按人头收年费，腾讯就买了400个给它的高管团队。我们今年的收入预计能达到一个亿。

　　我们有一套系统化的方法，来帮助你在中国获得一个高质量的医疗诊治。我们和国内500家三甲医院、2000多个专家医生建立了良好合作关系。这些医院主要位于北上广深一线城市。

　　我们根据这些医院在每个城市的区域分布，分区建立相应的“健康助理”团队，以保持和医院及医生的紧密关系。我们还聘请了70多个退休医生，他们会在每天晚上5点到7点和各区的健康助理一起开“诊疗会”。其内容，

　　一是对当天会员的诊断结果进行审核，二是对第二天要来看病的会员做诊疗策划。诊疗策划依据的，是会员留在我们这里的健康档案，包括之前的病历及体检报告。最终，专家及团队将确定会员该怎么看病—去哪家医院、看什么科目、找哪个专家，然后帮你挂号预约。

　　第二天，健康助理还会带你去看病（事先预约，不用排队），并提供你更多的病例信息给专家医生。看完病，当天的“诊疗会”将审核医生的诊断结果，并把病历归档。如需持续跟进，会发短信提醒注意事项。当然，如果病情危急，会直接帮你组织专家会诊，安排手术。客户看病、买药、做手术，都自己掏钱。因此和我们没有一点利益关系。而且我们既不做体检，也不卖保健品，我们就做顾问。客户如果有需要，我们就直接告诉它哪些产品和服务比较好。我们只提供专业的医疗建议和咨询。因此，我们只收一项费用：年费。

　　我们的客户主要是企业，如腾讯、美的、TCL、国开行、温氏、卧龙、楚江及一些证券信托基金公司等。它们买来作为福利发给中高层管理者，以保持其工作稳定高效。我们按人收会员费，通常是每人年费在五、六万元，最少一万元。为避免高管因家人的健康牵扯工作精力，我们还设计了一个“家族计划”：一个人只要交十多万元年费，就可以有三到五个家人获得同样的服务。

　　国康的商业模式，有一个先有鸡还是先有蛋的问题。国康2005年创办，到2011年盈利，期间经历一些波折。

　　在公司创办之时，我们就想做企业客户，但无法实现。当时各方面条件都不成熟，特别是手上没有丰富的医院和医生资源，如何能为企业会员提供高质量的服务？在当时的情况下，我们选择先从个人客户入手，逐步建立资源。当时银行都想要吸引高端客户，它们就买国康的服务来赠送（后来作为增值服务买给客户，国康付佣金）。最高时我们这样的用户有40—50万，至今在我们不到8万的用户中，还有这样而来的个人用户6万多。这个过程让国康建立了和国内500家三甲医院和2000多个专家的良好合作关系。期间公司一直亏损。但在2008年，我们获得了“启明创投”1000万美元的投资。

　　直到2009年，我们才真正开始做企业客户，利润率上升，到2011年开始盈利。今年的收入预计能达到一亿元。

　　关于我们的商业模式，还有一件有趣的事情。中医讲，不治已病治未病，因此我们曾提供“全科医生式”的保健服务，并对此抱有很高的期望，但实施效果并不好。

　　举个例子，我们的保健医生会要求会员改善起居作息习惯，注意饮食锻炼等等，而且要求得很精细。这虽有益，但会员往往难以实现。有鉴于此，后来我们将重点转移到减少误诊误治的“转诊”服务上来。而对“保健”服务，我们改变方式，对会员一次只提一个要求，比如早餐、简易锻炼等，然后通过定期保健诊疗来加以改善。这样不仅容易实现，也降低了成本。现在我们成立一批私人医生诊所，对客户的保健服务就可以做得更好了。