登录/注册硅谷的精神教父凯伦·凯利曾说，过去的30年内，很多中国企业都是把国外的商业模式搬到中国来套用，但从2012年开始，中国陆续出现了一些新的商业模式，如O2O送餐、共享单车等，所以很多中国企业都面临转型的困境。他认为，如果不知道学习谁，那就必须回过头来快速地向自己学习，因为能解决自身问题的永远只有自己，别人解决不了我们的问题。这就是案例教学的意义所在。
一 什么是案例教学？
案例教学是一种以案例为基础的教学法(case-basedteaching)，案例教学本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论。
案例教学法起源于19世纪20年代，由美国哈佛商学院所倡导，当时采取的案例都是来自于商业管理的真实情境或事件，透过此种方式，有助于培养和发展学生主动参与课堂讨论。案例教学法实施之后，颇具绩效，开始被NASA采用。现在案例教学法已经被广泛应用于医学、法律、商业、管理等领域，成为美国当今师范教育、师资培训、商业教育领域最有效的教学手段之一，同时也被全球其他国家和地区广泛引进。
传统的企业培训是由知识转化成能力，然后由能力带来结果，这中间存在一个传递衰减的过程，效率可能低至1-2%。对于一线的业务人员来说，最好的学习方法莫过于找到高手的案例并将它复制，用成功复制成功。通过复制高手的案例，由行为带来成果的变化。先把事做成，这个人的能力自然会增长，这就叫事成人长。
所以对于企业来说，将高手的经验总结起来，分享他们的感受就是案例教学。
二 为什么要做好案例教学？
组织知识资产是企业在长期发展过程中积累的隐性资产，而这些隐性资产长期埋藏在组织的运营过程中和每个员工自己的经验中，如果没有进行提炼总结、显性化和方法论化，那是组织发展中的一大浪费。
如果优秀员工离职，其带走的隐性资产就成为无可挽回的资产损失。华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。我们十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值。”
把经验传承下来就能帮助个人和企业持续成长，而案例，则被认为是组织经验传承的最好方式之一。
三 企业如何做好案例教学？
企业经营过程中会不断经历一些事情，对这些事情进行反思，进行概括，形成对所经历事情的理解再去行动，这样企业就学习了，进步了。这个体验反思到概括领悟的过程，就是不断生产案例的源泉。
明凯咨询创始人马博认为，案例绝对不是仅仅是纸上的文字，它可以是几张企业生产线的照片，可以是某个销售人员跟客户说的几句话，也可以是偷偷拍下的服务客户的小视频，只要能够记录真实事件并且引发别人思考及反思的都叫案例。
案例教学一定是基于真实的痛点进行的，案例决策的引导点通常来说是场景+提问，我们弄清楚目标什么，结果是什么，中间的概况是什么，并针对案例中的问题做出改进计划，多维度引发学习的人做思考，做决策，做复盘。
做好案例教学的关键还在于两点，留存和传播。在这里我们以华为和传音两家企业的真实案例进行阐述。
华为知识管理和案例管理专家周伟在介绍案例教学的应用时讲到，华为使用最多的案例教学是实践经验管理，比如说在海外交互项目或者是IT研发项目或者是销售的过程中，通过同行协助、社区实践、知识提炼、事前、事中、事后学习等方法，把实践经验总结起来。
华为借鉴了美军连长社区的经验，设立全球社区。在华为的全球社区可以查到以往的经验，在热门求助区可以抛出问题，社区的引导员也会结合当前的热点进行讨论。华为销售团队在全球社区上可以看到某个优秀团队是如何拿下区域大单的，如果看到了这些经验仍然不知道具体怎么做，还可以社区上提问，将有专家在上面进行回复。
通过这样的方式，华为逐步地将体系性知识整理成一个基础知识区，这样业务部门可以快速地把专家个人头脑里的经验往上传递，逐步整理、沉淀成组织的知识资产，留存在知识平台上。
而对于案例的传播，我们可以从传音集团培训经理边晓微的分享中领略其独到之处。
“国家经理”是传音内部对开拓海外市场时由销售经理转变为全品牌辖属经理的管理层的称呼。传音在萃取国家经理案例的时候，考虑到传统的案例相当于议论文，就像新闻文稿一样，但是国家经理本身作为销售者、管理层，他们需要可视化、情感化，易引起共鸣，一针见血的案例，所以他们把案例写成短篇小说的形式，加强受众的代入感。
传音通过萃取国家经理中的标杆人物事迹，结合其工作岗位上的痛点，还有工作场景中出现的问题，包装成一个独特的案例人物。这个案例人物拥有特别详细的属性和标签，这些人物属性和标签来自于十多个国家经理的工作背景、生活环境和个人认知。每个国家经理都可以在案例上找到自己的影子，能在个人情感上感受到有链接的地方。
通过这样的方式，传音让案例不再是冷冰冰的文字，而是带有更多人性化的东西，让国家经理之间更贴近了，也让总部的员工跟海外的国家经理们更贴近了。
所以，做案例开发就是要以场景为导向，真场景、真学习，达到训战结合的效果。从以上的真实案例可以总结出，好案例的三个关键词是：1、场景，场景来自于具体的时间、地点、人物、事件等带有情景的细节；2、聚焦，主题要非常清晰，适用人群要非常明确，经验点要能复制；3、冲突，好案例常常包含着人物关系或者部门之间的矛盾，似乎怎么做都没有一个完美的结果。
最后，我们用凯明咨询合伙人李依伟的话做个总结：好案例不是讲师给到学员的，而是内容取之于民，用之于民的。用好自身案例，企业永远不怕前面无路可循！
内容来源：2019年5月22日，凯明咨询第二届中国企业案例发展论坛在深圳盛大召开，会议邀请了凯明咨询创始人马博、加拿大麦科商学院教师聂开锦、传音集团培训经理边晓微、中国银行上海国际金融研修院培训经理曾诚等多位培训业内大咖，针对企业组织经验留存的热点、难点和痛点问题，探寻案例在企业当中无限大的应用范围，让案例连接你我，连接过去，连接新时代。鲸活动作为媒体支持，全程图文+视频直播本次论坛。
作者：乐峰
用户名称
2018-12-31
