互联网家装行业进入下半场，胜出的关键在于这点

　　资鲸（ID：zijingkeji）原创

　　作者：徐艺林

　　原创系列第79篇

　　尽管这几年房地产行业一直在强调“去库存化”，但装修行业一直是稳步增长，2016年总产值就达到了3.7万亿，其中住宅装修产值贡献了1.8万亿，这可是一个比手机还肥的市场啊！（雷军2010年开始做小米的时候就说，要做就做最肥的市场，我们就从手机开始！）但就是这么一块大肥肉，就是没办法养出一个类似于小米这种千亿市值级别的装修企业，更别提像苹果、三星、华为万亿市值级别的大企业。究其原因，还是因为行业极度分散、整体效率低下。

　　然而，2015年诞生的“艾佳生活”——注册在南京的一家仅成立四年的互联网家装企业，打破了行业多年的沉寂。正如艾佳生活B轮10亿元融资的投资方天图资本的CEO冯卫东所言“家装行业通点有三：专业化程度低、顾客的复购率低、获客成本高，这样就形成了家装行业的恶性循环。但我们从艾佳身上看到了改变。”

　　究竟艾佳生活在互联网家装行业下半场，是怎么给行业的供应链效率带来质的飞跃呢？让我们一探究竟！

　　互联网思维的本质是提高效率、降低成本！

　　多数人以为，“互联网思维”是应用在互联网企业，其实互联网思维不是电商的专利，传统商业也可以做得很好，比如现在的小米之家线下店，就是用互联网思维做线下零售，坪效达20万元以上，仅次于苹果体验店。互联网思维并不意味着对传统商业的颠覆和替代，他的本质是一场技术革命，从效率和成本两个方面给传统商业带来质的飞跃，从而给消费者带来客户体验的大幅度提升。互联网首先打破的就是“信息孤岛”现象，把原本一个个孤立的需求信息在同一个互联网平台连接起来了，从而大幅度提升信息对接的效率，减少了很多信息不对称带来的成本。

　　家装行业的主要问题在于供应链太长、水太深，消费者和装企信息不对称现象很严重。互联网家装相对传统家装来说，是一次商业模式的全新进化，可以让家装行业提供更好的用户体验和生产效率。对用户而言，互联网打破了业主和施工方之间的信息不对称。因此，作为平台型企业，赋能产业，提供更好的用户体验与更高的企业效率是核心。

　　在消费者结构改变和消费升级的驱动下，包含设计、建材、施工、家具、家电、软装配饰的整体家装服务成为趋势，无论是个性化的定制家装还是标准化的家装产品，都在朝着一站式家装的方向发展。对于消费者来说，一站式家装真正意义上实现拎包入住，省心省力；对于企业来说，“基础施工+主材”的模式盈利空间较窄，整合产业链上下游，深入毛利率更高的家居软装有利于企业获得更多的利润点。

　　销售环节：卖房时顺便卖装修，直接砍掉装企的市场推广费用！

　　销售环节是降本提效的首要环节，但难点就在于：（1）获取客户信息容易，但获取精准客户信息难！（2）销售费用居高不下，成交还很难！（3）如果需要一个客户一个客户地去推广搞定，那就难上加难了！

　　艾佳生活首先就在销售环节降低成本：它创新性地和房产销售单位共享销售团队，在售楼时一起销售装修，既降低置业顾问销售难度（通过软件让客户直接看到未来家装修后的效果图），又节省了艾佳生活的销售费用。

　　其次，艾佳生活在销售环节提高效率的直接有效方法是批量成单，B端客户主打房产商精装房市场整栋楼装修，一次成交一大片。C端用户主打同小区业主买期房时集体签单，因为买房时顾客的心情愉悦、对未来憧憬，辅之以效果图，成单率更高。

　　设计环节：让设计师为自己工作就是最大的效率提升！

　　设计环节的最大痛点是业主、装企、设计师三方的需求得不到统一：业主不愿意为设计单独再付费（因为他认为这是装修公司配套的）但要求却很高、还很个性化；装修公司培养一帮设计师的成本太高；设计师老是给装企打工，积极性得不到有效提升。

　　艾佳生活创新性地一次性解决了上述三大难题：设计师入驻平台，设计作品版权化！设计师把自己的设计作品放在艾佳生活平台展示，消费者选中一次该设计方案，平台就给设计师一次设计费。这样设计师始终是在为自己打工，成为自由手艺人，靠自己的设计作品吃饭；消费者有足够的可选作品可以选到自己满意的装修方案；装修企业也不用愁设计成本和改来改去的了。

　　生产环节：标准化套餐制、提前下订单，再好不过了！

　　生产环节的痛点在于产品sku太多、单品数量太少、订单的不确定性（或订单计划不准确）、生产周期比较长。而要解决上述痛点，最理想的是提前集中采购！但这是理想化，传统家装建材生产企业的客户很难实现集中采购。

　　艾佳生活是如何实现集中采购的呢？套餐制！套餐制意味着标准化，标准化意味着订单的累积，累积带来采购的规模化，规模化带来成本的降低。

　　第一，极致服务，用户只要选择一个套餐，什么事都不用操心；

　　第二，规模化、标准品的生产，可大幅降低生产成本，用户团购价格也优惠；

　　第三，最核心的，是提前给工厂下单、付款，工厂避免了产品滞销和浪费的情况，还可以有大幅度的降价空间。

　　交付环节：让用户监督形成自律，比甲方要求一万遍都管用！

　　装修交付环节作为直接对装修质量负责、直接与用户接触的环节，品质直接决定平台的用户口碑。交付环节最大的痛点在于如何保证施工的质量，传统的装企是用雇佣制，用公司各种规章制度要求现场工人，还派各种监督，难以从根上解决这个问题。

　　艾佳生活对施工环节的把控，首先是利益给够，直接派单给工长和工人，省去中间环节，可保证施工人员足够的利益。其次是让用户去监督现场施工人员，开始装修前先装监控摄像头，用户可通过APP随时监控，形成自律。最后，形成标准化施工流程，按照流程统一标准，保证交房给业主时，电饭煲里有热腾腾的米饭。

　　总结：互联网家装行业下半场，供应链效率提升才是王道

　　互联网家装进入升级期，像艾佳生活这种S2b2c模式下的互联网家装平台，可以给产业链带来多维度的赋能。通过大平台为装修企业的赋能来改变装企在数据、技术、物流等方面的劣势，让装企专注于装修本身，再通过大平台与装企的资源整合来优化家装流程、提升企业效率，成为行业发展的新趋势。

　　在S2b2c模式下，强大而稳定的供应链是确保产品价低质优的关键，才是行业提升效率、降低成本的有效保障！互联网家装应打造的供应链关键点：

　　1、建立良性供应商网络：平台严选优质的供应商，通过保证较为稳定或可预测的订单量，来协调各方形成彼此共赢的合作机制。

　　2、F2C标准化集中采购：通过有限个性的硬装标准化能够保证单品数量、降低成本，也为规模化复制奠定基础。

　　3、规模化降低成本：建材家居产品的物流、安装、售后较复杂，专业性较强，因此需要集中区域订单，方能实现高效配送、降低仓储、优质安装售后服务。

　　4、提高信息化能力：这个有赖于平台整体的信息化整合能力，通过信息化更高效地给平台各合作方实时传递相关信息，提升客户体验。（来源：资鲸网）