物以稀为贵，以广告词“一生只送一人”“男士凭身份证一生仅能定制一枚”营销出圈的DR钻戒，连日来深陷品牌信任危机。公开报道显示，2022年9月22日以来，“DR钻戒成本4000卖1.5万”“DR回应800元可删除购买记录”的词条，相继将DR钻戒推上热搜，9月26日，中国妇女报官微发布的DR钻戒十不卖短片同期也遭到网民的差评。
梳理显示，DR钻戒引发争议主要有：“消费者感慨离店后发现戒指是以次充好，却很难退货”“广告词是营销噱头，有消费套路收割智商税嫌疑”“客服关于成本的回应无法服众”“黑猫平台的投诉多”“曾被曝出伪造几十起虚假求婚案例，捏造浪漫故事而虚假营销”等，特别是本次谣言中提及“800元可删除购买记录”更是成为品牌营销的污点，而受到广泛质疑。
针对该品牌遇到的声誉风险，如何通过自救进行化解，分析认为，有以下方面：
1、建立危机管理团队，评估事件危害，加大信息排查，多方面澄清外部质疑。
（1）针对碎片化传播，加强实时监测、加大科学研判水平，从中筛查有损品牌声誉的信息，积极处理好消费者诉求，根据风险危害程度适当发布辟谣声明，积极维权。
（2）品牌方要高度重视钻戒品质不佳、存在瑕疵问题。建议率先自查是否为内控管理不足、人员操作不当问题引起，如是要立即整改，并提前拟定好必要的致歉声明，选择适当时机对外发布、及时修复品牌声誉。如果自查内部环节不存在疏漏，建议准备预算，邀请第三方专业测评机构或有话语权的测评大V，用科技权威背书方式为钻戒品质正名。
2、品牌营销前，要优先健全自律机制，增加诚信保障，提升售后服务水平。要精准细分市场，及时调整品牌营销策略，设法在价格、款式、审美追求上迎合消费者心理。
3、做好理性消费提示，杜绝消费者盲目买单。选料、加工、设计等方面，完善产品制造工艺，打造具备高端化、差异性特征明显、令消费者感到舒心满意的钻石产品。
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